Un mobile est consulté en moyenne 150 fois par jour et 90% des SMS sont lus dans les 4 minutes. Avec une telle force de frappe, le SMS marketing semble devoir être exploité à bon escient par les annonceurs pour leurs démarches commerciales. Les campagnes SMS publicitaires sont des outils commerciaux de plus en plus utilisés par les enseignes souhaitant communiquer auprès de leurs clients et de leurs prospects. L’éventail des messages transmis par le SMS est extrêmement large puisqu’il se compose de la fidélisation, de l’acquisition, d’une offre de bienvenue, d’une information, de la relance ou encore des jeux concours. Mais encore faut-il bien définir ses objectifs, prioriser ses cibles et surtout opter pour le bon type de SMS à envoyer. Découvrez donc comment l’adapter à vos objectifs commerciaux grâce à Wellpack.
La puissance du SMS marketing
Depuis l’arrivée du numérique, le marketing direct est en perpétuelle évolution. Les marques investissent de plus en plus dans des campagnes de marketing digital, qu’elles veulent plus pertinentes et davantage connectées. Arrivé récemment sur le marché, le marketing mobile utilise le portable du prospect pour l’atteindre plus facilement et le faire réagir immédiatement, où qu’il se trouve, suite à la réception du SMS publicitaire.
Il faut dire que le SMS est le meilleur moyen de les atteindre puisque, comme le montre l’image ci-dessous, le smartphone des français ne dort jamais !
En 2016, les chiffres du SMS marketing étaient excellents avec 80,7% des mobinautes intéressés par la réception d’un SMS de la part des marques et 72% portant un intérêt aux SMS délivrant une information pratique (sur le jour de livraison ou la disponibilité d’un produit par exemple).
Il est important de noter qu’un mobile est consulté 150 fois par jour en moyenne avec un taux de lecture de SMS de 90% dans les 4 minutes et que 93% des français possèdent un mobile.
Campagne de SMS marketing, définir les objectifs de l’enseigne
La qualification de la base de donnée fait partie des fondamentaux pour conduire efficacement une campagne de SMS marketing. Mais pour bien mener son action, l’annonceur doit tout d’abord réfléchir à ses besoins et les objectifs qu’il souhaite atteindre. De plus, avec la longueur limitée du message (160 caractères avec la mention STOP obligatoire « STOP36XXX » et 11 caractères pour le nom de la marque), il est vivement recommandé de ne transmettre qu’un seul message publicitaire par SMS. Le ciblage est ensuite affiné grâce au géociblage, l’âge et les informations déclaratives offertes par la base de données. Le message de la campagne SMS est ainsi optimisé avec tous ces paramètres.
La réussite d’une campagne de prospection par SMS repose ainsi d’abord sur une définition claire de l’objectif de cette action puis sur la qualité du fichier utilisé mais, bien sûr en dernier lieu, sur la pertinence du ciblage.
D’après le Baromètre de Wellepack de mai 2017, 37% des enseignes mènent une campagne de SMS marketing dans le but de booster le trafic en point de vente, 23% veulent informer d’une ouverture de magasin et 17% diffusent des bons de réduction.
Le SMS est envoyé en grande partie pour booster les ventes en magasins mais celui-ci peut atteindre d’autres objectifs commerciaux.
Le message varie selon les objectifs des annonceurs
Il est certain que le SMS envoyé par une marque peut être adapté de façon innovante et divertissante à chaque client potentiel : jeux-concours, vente flash, vidéo, flash code promotionnel… Le message est variable selon les objectifs définis par l’annonceur.
Voici les différents types de SMS en application :
- Le SMS simple : le prospect reçoit toutes les informations d’une offre sur son téléphone, sans avoir à se connecter sur internet.
- Le SMS vers une landing page : le prospect est redirigé vers une page contenant un coupon de réduction, un ticket à gratter, une vidéo ou un code qu’il pourra ensuite utiliser en magasin.
- Le SMS vers une page d’information pratique : le prospect reçoit toutes les informations dont il a besoin pour se rendre dans le magasin le plus proche de chez lui.
- Le SMS vers un formulaire : le prospect peut découvrir des informations supplémentaires concernant une offre en remplissant un questionnaire ou/et demander à se faire rappeler.
- Le SMS vers un site internet : le prospect est redirigé vers la page d’accueil du site internet de l’entreprise pour découvrir les produits et bénéficier de l’offre.
- Le SMS vers une page de catalogue : le prospect est redirigé vers un catalogue des produits de l’enseigne, avant de commander en ligne ou de se rendre en magasin et bénéficier de la promotion proposée.
- Le SMS vers un mini-site : le prospect est redirigé vers un mini-site dédié exclusivement à l’offre promotionnelle de l’enseigne.
- Le SMS vers un jeu-concours : le prospect est incité à participer à un jeu-concours, puis redirigé vers le site internet de l’enseigne.
- Le SMS vers les réseaux sociaux : l’idée est de valoriser l’utilisation d’un réseau social en communiquant auprès de nouveaux prospects et gagner des abonnés supplémentaires.
Qu’importe le type de SMS utilisé et envoyé, c’est un outil pertinent pour les enseignes qui souhaitent créer une relation de proximité avec leurs clients. Son utilisation principale est pour les actions de fidélisation avec le développement de messages personnalisés et la multiplication des promotions. En parallèle, d’autres usages du SMS commercial, telle que l’acquisition client, se développent rapidement.
Le marché du SMS commercial se libère et va conquérir encore de nombreux secteurs d’activités du fait de la chute des performances de l’email et de la hausse constante des utilisateurs de smartphones. Pour donner des cas : 80% des clients de Wellpack n’avaient jamais envoyé de SMS commerciaux avant de contacter la société. Suite à une première campagne de SMS lancée et mesurée, deux tiers d’entre eux décident de l’intégrer à leur plan annuel de communication. Plus que toute autre solution de marketing direct, le SMS est maintenant la porte d’entrée la plus efficace pour créer du trafic en magasin. Le SMS marketing permet une instantanéité et un taux d’ouverture que n’offrent pas les autres outils de communication digitaux.
Concernant Wellpack
C’est un acteur majeur dans le domaine du marketing digital. La mission de Wellpack est de proposer, grâce à ses données, des solutions innovantes d’acquisition de nouveaux clients, par le SMS qualifié. Créé en 2001, Wellpack est un acteur français majeur du marketing digital. Wellpack propose de multiples services et œuvre quotidiennement pour collecter, monétiser ses données et développer des stratégies innovantes d’acquisition de leads pour ses clients notamment à travers la nouvelle utilisation du média SMS qualifié.
Wellpack commercialise ses solutions à travers 2 offres : Wepak, plateforme permettant à ses clients l’envoi de façon autonome de SMS géociblés à une cible déterminée et Wedata, solution innovante, fonctionnelle et ergonomique permettant un comptage de toutes nos données géociblées (SMS, téléphones fixes, emails, télémarketing, adresses postales…) avec un ciblage qualifié en temps réel. Wellpack possède la plus grande base de données propriétaire opt-in de France, avec 10 millions de numéros de téléphones portables, 14 millions d’adresses e-mails, 11 millions d’adresses postales et 162 millions d’informations déclaratives et comportementales.